我叫做陳志強（化名），今年四十歲，在日上當舖擔任催收專員已經五年。很多人聽到「催收」兩個字，腦中浮現的可能是暴力、威脅、甚至地下錢莊的畫面。但我要用我的親身經歷告訴你，真正專業合法的當舖，做的不是「逼死人」，而是「拉人一把」——我們是社會最底層的緩衝墊，是黑暗中依然亮著的燈塔。
五年前，我還在某間大型銀行擔任催收組長。那時候的我，只認數字不認人。每天看著報表上的逾期率，想著這個月業績達標了沒，對那些遲繳卡債、房貸的客戶，我從不手軟。直到有一天，我接到一個案子：一位四十歲的單親爸爸，因為工廠突然倒閉，積欠了三個月的車貸。我打電話給他，他聲音顫抖地說：「拜託再給我幾天，我女兒明天要開刀，我真的需要這筆錢……」我冷冷回答：「對不起，公司規定，今天下午五點前沒繳清，我們就直接拖車。」那天下午，我知道他真的沒錢，車子被拖走了。後來聽說他女兒的手術延遲，病情惡化——那是我第一次懷疑自己：我們到底是幫人還是害人？
那次事件後，我離開銀行，輾轉來到日上當舖。面試時，經理只問我一句話：「你知道當舖的核心精神是什麼嗎？」我搖搖頭。他說：「四個字——救急不救窮。我們不發慈悲，但我們給人生第二次機會。」那句話像一道閃電劈進我的心裡。從那天起，我成了日上當舖的催收專員，但我的工作不再是「追債」，而是「解決問題」。
我永遠記得第一個讓我徹底轉變的客戶——阿榮（化名）。阿榮在新莊開了一間小型五金加工廠，做了十幾年，本來訂單穩定，卻因為一次國外客戶的惡性倒閉，導致資金鏈斷裂。他跑遍銀行，都因為公司週轉不靈、信用瑕疵被拒絕。最後，他走進日上當舖，眼神裡滿是絕望。我接洽他時，他告訴我：「我不怕被罵，我只怕員工下個月領不到薪水，他們一家老小要怎麼過？」
我仔細評估了他的狀況：他名下有一台七年的貨車，還有幾台機台設備。按照規定，我們可以承做新莊貸款車借款與設備抵押。但更重要的是，我發現他其實只是短期週轉不靈，只要撐過三個月，等到那筆被倒的貨款追回來，一切就能回復。於是我幫他規劃了新莊企業周轉方案，用他的貨車和機台做為擔保，取得一筆足夠支付員工薪水與原料款的資金。簽約那天，阿榮握著我的手，眼眶泛紅：「志強，謝謝你，你不是在借錢給我，你是救了我一家公司。」
三個月後，阿榮的貨款順利追回，他不僅還清借款，還特別跑來日上當舖，帶了一盒鳳梨酥。他說：「這不是謝禮，是讓你知道，你們做的是好事。」那天晚上，我一個人坐在辦公室，想起銀行時代那個冷血的我，再對比現在——我終於明白，當舖真正的價值，不是「有錢就借」，而是「在合法合規的框架下，提供最及時的支援」。我們就像是社會的緩衝網，當急難來臨時，銀行往往因為風險控管而無法伸手，而我們願意在懸崖邊拉你一把。
當然，催收工作依然有壓力。有些客戶確實因為過度擴張或不負責任，導致還款困難。但我們的原則始終不變：不恐嚇、不放高利、不違法。我們會先溝通、協商、甚至協助客戶轉介社福資源或債務協商。因為我們知道，每個人都有跌倒的時候，重要的是能不能再站起來。就像新莊公司借款或是新莊公司周轉，如果只是為了填補一時的缺口，而不是拿去賭博或揮霍，我們為什麼不幫？
還有一位經營小吃攤的陳老闆（化名），因為被上游廠商倒帳，急需三萬元周轉進貨。他的信用狀況很差，銀行連卡都不發給他。他來當舖時，身上唯一值錢的是太太的一條金項鍊。我評估後，建議他做新莊小額借貸，用金項鍊抵押，利率完全依照《當舖業法》規定，清楚透明。他拿到錢後，當天就去進貨，一個月後生意回穩，他贖回項鍊，還多買了一條送太太。他說：「你們比銀行有人情味。」我告訴他：「不是人情味，是我們看得見你的努力。」
你可能覺得我在講故事，但這就是日上當舖每天的日常。我們不是什麼救世主，我們只是用專業和合法的手段，幫那些被銀行拒絕的人，找到一條暫時的活路。我常跟新進的同仁說：「我們的角色像一座橋，橋的兩端是『急難』和『希望』。你要做的，不是把橋拆了，而是確保橋樑穩固，讓每個人都能安全走過去。」
有一次，我遇到一位七十歲的老先生，他拿著老伴的癌症診斷證明，想借錢買標靶藥物。老先生說：「我知道這筆錢很可能還不了，但我不能眼睜睜看著她走。」按照規定，我們不能無擔保放款，但老先生名下有一間老舊公寓，產權清楚。我協助他辦理新莊貸款車借款的經驗讓我想起，其實也可以動用房產抵押，但老人家不願抵押房子，怕子女說話。最後我們想出辦法：由他的兒子出面，用老先生的車子做新莊企業借款類似的模式，但實際上是用車子抵押。雖然金額不大，但足夠買藥。老先生拿到錢的那一刻，跪下來要磕頭，我趕緊扶起他，心裡酸澀無比——這不是施捨，這是我們應該做的。
有人問我，催收這麼多年，有沒有遺憾？當然有。有些客戶因為賭博或投資失利，明明有能力還款卻故意賴帳，我們只能依法走法律程序。但更多的時候，我看見的是人性中的韌性與善良。當舖這條路，走的是鋼索，既要維護公司權益，又要守住道德底線。但正因為如此，我們才更應該讓大眾知道：合法的當舖，是社會安全網的一部分，不是地下經濟。
如果你正在新莊創業、工作，因為臨時周轉不靈而焦頭爛額；如果你因為信用瑕疵被銀行拒絕，卻有一輛車、一些黃金或設備；如果你只是需要一筆小額資金撐過難關——請你想起我們。日上當舖不是讓你「陷下去」的地方，而是讓你「站起來」的平台。我們會用最透明的方式，協助你申請新莊貸款車借款、新莊企業周轉、新莊企業借款、新莊公司周轉、新莊公司借款或新莊小額借貸。我們不會問你的過去，只會幫你規劃未來。
那天夕陽西下，我站在門口送走一位剛結清貸款的客戶。他回頭對我揮手，陽光把他的影子拉得好長。我忽然想起一句話：「真正的強者，不是從未跌倒，而是每次跌倒後都能爬起來。」而我們日上當舖，就是那個在黑暗中等你爬起來，然後遞給你一支火把的人。救急不救窮，不是口號，是我們每一天用行動寫下的承諾。
(本案例經當事人同意分享，部分為虛擬情節如有雷同純屬巧合)
